Vad händer när en räkning går till inkasso?
När är en räkning inte betalas i tid, går den vidare till inkasso. Här går vi igenom de allmänna stegen i processen, men det kan finnas undantag beroende på ärendet.
Vi vägleder dig.
Det ska vara möjligt att bli skuldfri. Om du har skulder och blir kontaktad av oss på Lowell så kommer vi att vägleda dig hela vägen.
Har du fått brev eller sms från oss?
Är det första gången du har fått ett brev från oss (digitalt eller fysiskt), beror det vanligtvis på att du missat att betala en räkning hos ett företag, som överlämnat inkassoärendet till oss.
Har du fått ett sms med en länk till ett digitalt inkassokrav och vill veta mer, kan du läsa vidare här.
Har du frågor angående ditt ärende kan du alltid logga in på vår kundportal Mitt Lowell.
Vill du få svar på frågor över telefon kan du även ringa in till vår kundtjänst på telefon: 0771-85 63 00
Jag vill betala, hur gör jag?
Börja med att logga in i vår portal Mitt Lowell.
I brevet som du hittar där finns alla betaluppgifter du behöver för att betala.
Betala med Swish genom att enkelt scanna QR-koden via funktionen i appen.
Ta kontakt med vår kundservice om du har några frågor så hjälper vi dig vidare.
Jag kan inte betala just nu
Oroa dig inte!
Ta alltid kontakt med oss, så kan vi tillsammans diskutera vilka förutsättningar som finns för att betala skulden så fort som möjligt - utifrån dina ekonomiska förutsättningar.
Vad händer om jag inte betalar?
Om du inte betalar skulden, eller tar kontakt med vår kundtjänst för att hitta en lösning, går ärendet går vidare i inkassoprocessen. Det innebär att du får ytterligare inkassobrev och att vi även kan komma att kontakta dig per telefon för att diskutera hur vi kan hitta en lösning.
Tänk på att kostnaderna stiger hela tiden och att dröjsmålsräntans belopp ökar. Följden kan också bli att du får en betalningsanmärkning.
Logga in på Mitt Lowell för att få tydlig översikt över dina ärenden och ta kontakt med vår kundtjänst.
Klicka nedan för att se de olika stegen i inkassoprocessen om en skuld inte betalas.
I Överskuldsättningspodden berättar vi vad som händer när en faktura inte blir betald.
Jag är säker på att jag redan har betalat
Logga in på Mitt Lowell och se ärendets status. Observera att det kan dröja 1–4 bankdagar innan betalningen registreras hos oss. Om du har betalat inom denna tid föreslår vi att du kollar ärendets status igen om ett par dagar.
Om du har betalat till den ursprungliga fordringsägaren måste du skicka oss ditt kvitto på betalningen. Logga in på Mitt Lowell och gå till ”Kontakta oss”, ange ämne samt välj vilket ärende det gäller. Fyll i dina kontaktuppgifter samt bifoga kvittot.
Se också till att betala inkassokostnaderna om du har betalat fakturabeloppet efter sista betalningsdatum och inkassoprocessen har inletts.
Jag har fått brev från kronofogden, vad ska jag göra?
När du får ett betalningsföreläggande från Kronofogden behöver du betala den totala skulden enligt föreläggandet. Om det inte är möjligt behöver du kontakta vår kundtjänst.
Om du fortfarande inte betalar skulden får du en betalningsanmärkning och skulden kan mätas ut.
Det enklaste sättet att ta hand om skulden och komma i kontakt med oss är att logga in på Mitt Lowell.
Företag får en betalningsanmärkning redan vid ansökan om betalningsföreläggande. Om du invänder mot denna skuld vänligen kontakta Kronofogden.
Mitt ärende är felaktigt
Kontakta vår kundtjänst snarast möjligt. När du kontaktar oss ska du förklara vad som är fel och varför du bestrider skulden.
Vi kontrollerar saken med den fordringsägaren, och under tiden gör vi ett tillfälligt uppehåll i inkassoprocessen. Inkassoprocessen återupptas om din betalningsskyldighet fastställs.
Se avsnittet Vad händer vid inkasso.
Jag har så många skulder, vad kan jag göra?
Befinner du dig i en svår situation med höga skulder? Vi finns här för att vägleda dig.
Börja med att få en uppfattning om hur stor din totala skuld är. När du loggar in på Mitt Lowell får du en översikt över alla ärenden hos oss.
Du kan alltid ringa vår kundtjänst, så kan vi tillsammans diskutera vilka förutsättnignar som finns för att betala skulden så fort som möjligt - utifrån dina ekonomiska förutsättningar.
Jag betalade fakturan innan jag fick inkassokravet. Måste jag ändå betala inkassokostnaden?
Har din betalning bokförts hos mottagaren samma dag som inkassokravet är skickat (utskriftsdatumet) eller senare är du skyldig att betala inkassokostnaden.
Undantaget är hyresfordringar. Där gäller istället att skyldigheten att betala inkassokostnaden inträffar om datum på inkassokravet är samma eller senare som inbetalningsdag (dvs inte bokföringsdag).